Widerrufsrecht
Rückgabe und Reklamationen
Herbie d.o.o. | Glavna 109, 31303 Podolje | OIB: 28646355258
E-Mail: herbiehrvatska@gmail.com | Website: www.beherbie.com
1. Recht auf Widerruf des Vertrags — 14 Tage, ohne Angabe von Gründen
Ein Kunde, der Verbraucher ist (eine natürliche Person, die für den persönlichen Bedarf einkauft), hat das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Entgegennahme des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bevollmächtigter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Produkt physisch in Besitz nimmt. Wenn mit einer Bestellung mehrere Produkte bestellt wurden, die separat geliefert werden, beginnt die Frist am Tag der Entgegennahme des letzten Produkts.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Kunde kann den Vertrag auf eine der folgenden Arten widerrufen:
2.1 Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ — die schnellste Möglichkeit. Die Schaltfläche befindet sich am unteren Seitenrand. Eine Anmeldung im Benutzerkonto ist nicht erforderlich. Der Vorgang erfolgt in zwei Schritten: Eingabe der Bestelldaten und Bestätigung des Widerrufs.
2.2 E-Mail — durch Senden einer Nachricht an herbiehrvatska@gmail.com unter Angabe der Absicht zum Widerruf, der Bestellnummer und des Kaufdatums. Der Kunde kann das Musterformular für den Widerruf des Vertrags am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
2.3 Post — durch Zusendung einer schriftlichen Erklärung an die Adresse: Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Kroatien.
Maßgeblich ist das Datum der Absendung der Widerrufserklärung, nicht das Eingangsdatum. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich per E-Mail.
3. Wann das Widerrufsrecht NICHT gilt
Geöffnete Verpackung von Pflanzenprodukten:
Kräutermischungen, Blüten von Industriehanf und andere aromatische Pflanzenprodukte werden in einer versiegelten Verpackung (verschweißte Tüte oder Schutzsiegel) geliefert. Die verschweißte Tüte ist zugleich die Originalverpackung des Produkts. Durch das Entfernen des Siegels oder das Öffnen der verschweißten Tüte verliert der Kunde aus hygienischen Gründen das Recht auf den Widerruf des Vertrags gemäß Artikel 79 Absatz 2 Nummer 5 des Verbraucherschutzgesetzes. Das Pflanzenmaterial kommt nach dem Öffnen mit der Umgebung in Kontakt und kann nicht wieder zum Verkauf angeboten werden.
Solange die Tüte verschlossen ist, darf der Kunde das Produkt äußerlich prüfen, das Etikett lesen und die Verpackung ertasten – sie jedoch nicht öffnen. Mit dem Öffnen der Verpackung erlischt das Rückgaberecht.
Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für: (i) Produkte, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden, (ii) Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum in Kürze abläuft.
Ungeöffnetes Produkt = uneingeschränktes Rückgaberecht. Wenn die Verpackung ungeöffnet und das Siegel unbeschädigt ist, hat der Käufer das uneingeschränkte Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
4. Zustand des Produkts bei der Rückgabe
Pflanzliche Produkte in versiegelter Verpackung: Der Beutel muss ungeöffnet sein und eine unbeschädigte Schweißnaht oder ein unbeschädigtes Siegel aufweisen. Ein unbeschädigter, versiegelter Beutel bedeutet automatisch, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, unbenutzt und unbeschädigt ist.
Zubehör und andere Produkte: Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein und sich möglichst in der Originalverpackung mit sämtlicher dazugehöriger Dokumentation befinden. Der Käufer haftet für eine Wertminderung des Produkts nur, wenn er damit in einer Weise umgegangen ist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
5. Rücksendeadresse für Produkte
Der Käufer sendet das Paket an:
Herbie d.o.o.
Glavna 109
31303 Podolje
Kroatien
Versandfrist: spätestens 14 Tage ab dem Tag der Absendung der Widerrufserklärung. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Sendung innerhalb der genannten Frist dem Versanddienstleister übergeben wurde.
6. Rücksendekosten
Der Käufer trägt sämtliche unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware (das Porto für die Rücksendung des Pakets an den Verkäufer). Ausnahmsweise trägt der Verkäufer die Rücksendekosten im Falle einer berechtigten Reklamation (falsch gelieferte oder mangelhafte Ware).
7. Rückerstattung
Widerruf des Vertrags für die gesamte Bestellung: Der Verkäufer erstattet dem Käufer den gesamten gezahlten Betrag einschließlich der Kosten für den Standardversand.
Teilweiser Widerruf (der Käufer gibt nur einen Teil der Bestellung zurück): Der Verkäufer erstattet den Betrag für die zurückgesandten Produkte, die Lieferkosten werden jedoch nicht erstattet, da die Lieferleistung für die vom Käufer behaltenen Produkte bereits in Anspruch genommen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung. Der Verkäufer ist berechtigt, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis er die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel , mit dem der Käufer die Zahlung geleistet hat, ohne zusätzliche Kosten für den Käufer. Stimmt der Käufer ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zu (z. B. auf eine IBAN statt auf eine Karte), erfolgt die Rückerstattung gemäß der Vereinbarung.
8. Beschädigtes Paket oder falsches Produkt – Reklamation
Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, wird empfohlen:
- das Paket vor dem Öffnen fotografieren,
- den Verkäufer unter herbiehrvatska@gmail.com so schnell wie möglich.
Wenn der Käufer ein falsches oder mangelhaftes Produkt oder ein Produkt erhalten hat, das nicht der Beschreibung entspricht, hat er Anspruch auf:
- Ersatz des Produkts,
- angemessene Preisminderung oder
- Rückerstattung des Geldes.
Reklamationen sind an herbiehrvatska@gmail.com mit einer Beschreibung des Problems und Fotos zu richten. Der Verkäufer antwortet innerhalb von 15 Tagen auf die Reklamation.
Im Falle einer berechtigten Reklamation übernimmt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung und die erneute Lieferung.
Die subjektive Wahrnehmung des Geruchs oder persönliche Erwartungen stellen keinen Grund für eine Reklamation oder Rückgabe dar, sofern das Produkt ordnungsgemäß und entsprechend der Beschreibung auf der Website geliefert wurde.
9. Streitbeilegung
Wenn der Käufer mit der Antwort auf eine Reklamation unzufrieden ist, hat er das Recht, ein Verfahren zur alternativen Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit vor der zuständigen Stelle gemäß dem Gesetz über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (NN 121/2016) einzuleiten. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an einem Verfahren zur alternativen Streitbeilegung teilzunehmen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Kontakt für Beschwerden: herbiehrvatska@gmail.com.
10. Gewerbliche Käufer (B2B)
Wenn der Käufer zu Zwecken seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit (Gewerbe, Unternehmen) kauft, gilt das gesetzliche Recht zum einseitigen Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen nicht. Im Falle einer berechtigten Reklamation aufgrund eines mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts erfolgt die Lösung nach Vereinbarung – durch Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder auf andere geeignete Weise.
Formular für den einseitigen Vertragswiderruf
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur, wenn Sie den Vertrag einseitig widerrufen möchten.)
An:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Kroatien
E-Mail: herbiehrvatska@gmail.com
Ich, der/die Unterzeichnende, erkläre hiermit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte einseitig widerrufe:
Produktbezeichnung: _______________
Bestellnummer: _______________
Bestelldatum: _______________
Datum des Erhalts des Produkts: _______________
Vor- und Nachname des Käufers: _______________
Adresse des Käufers: _______________
IBAN für die Rückerstattung (optional): _______________
Unterschrift des Käufers (nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird)
Datum: _______________