Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és reklamációk
Herbie d.o.o. | Glavna 109, 31303 Podolje | OIB: 28646355258
E-mail: herbiehrvatska@gmail.com | Web: www.beherbie.com
1. A szerződéstől való indokolás nélküli elállás joga – 14 nap
A fogyasztónak minősülő Vevő (azaz a személyes szükségleteire vásárló természetes személy) törvényes joga, hogy a termék átvételének napjától számított 14 napon belül , indokolás nélkül egyoldalúan elálljon a szerződéstől.
A határidő azon a napon kezdődik, amikor a Vevő vagy az általa meghatalmazott harmadik személy (aki nem fuvarozó) fizikailag átveszi a terméket. Ha egy rendelésben több, külön szállított terméket rendeltek, a határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.
2. Az elállási jog gyakorlásának módja
A Vevő a szerződést az alábbi módok egyikén mondhatja fel egyoldalúan:
2.1 „Elállás a szerződéstől” gomb — a leggyorsabb mód. A gomb az oldal alján érhető el. Nem szükséges bejelentkezni a felhasználói fiókba. Az eljárás két lépésből áll: a rendelési adatok megadása és az elállás megerősítése.
2.2 E-mailben — üzenet küldésével a következő címre: herbiehrvatska@gmail.com , az elállási szándék, a rendelés száma és a vásárlás dátumának megadásával. A Vevő használhatja az oldal alján található, szerződéstől való indokolás nélküli elállásra szolgáló űrlapot, de ez nem kötelező.
2.3 Postai úton — írásbeli nyilatkozat elküldésével a következő címre: Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Horvátország.
A nyilatkozat elküldésének dátuma, nem pedig annak kézhezvételének dátuma a meghatározó. Az Eladó késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja az elállási nyilatkozat kézhezvételét.
3. Amikor NEM érvényes az elállási jog
Növényi termékek felnyitott csomagolása:
A gyógynövény-keverékeket, az ipari kender virágait és más aromás növényi termékeket lezárt csomagolásban (hegesztett tasakban vagy védőpecséttel) szállítjuk. A hegesztett tasak egyben a termék eredeti csomagolása is. A pecsét eltávolításával vagy a hegesztett tasak felnyitásával a Vevő higiéniai okokból elveszíti a szerződéstől való indokolás nélküli elállás jogát a fogyasztóvédelemről szóló törvény 79. cikke (2) bekezdésének 5. pontja alapján. A növényi anyag felnyitás után érintkezik a környezettel, és nem helyezhető vissza értékesítésre.
Amíg a tasak le van zárva, a Vevő kívülről megvizsgálhatja a terméket, elolvashatja a címkét és megtapogathatja a csomagolást – de nem nyithatja ki. A csomagolás felnyitásával megszűnik a visszaküldéshez való jog.
Az elállási jog továbbá nem érvényes: (i) a Vásárló specifikációi alapján készített vagy személyes igényeihez igazított termékekre, (ii) gyorsan romló árukra vagy olyan árukra, amelyeknek a lejárati ideje hamarosan bekövetkezik.
Bontatlan termék = teljes visszaküldési jog. Ha a csomagolás bontatlan és a zárófólia sértetlen, a Vásárlót teljes körűen megilleti a szerződéstől való indokolás nélküli, egyoldalú elállás joga 14 napon belül.
4. A termék állapota visszaküldéskor
Lezárt csomagolású növényi termékek: a tasaknak bontatlannak, a hegesztésnek vagy zárófóliának pedig sértetlennek kell lennie. A sértetlen, lezárt tasak automatikusan azt jelenti, hogy a termék eredeti csomagolásban van, használatlan és sértetlen.
Tartozékok és egyéb termékek: a terméknek használatlannak és sértetlennek kell lennie, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, valamennyi mellékelt dokumentummal együtt. A Vásárló csak akkor felel a termék értékcsökkenéséért, ha a terméket a természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan kezelte.
5. A termékek visszaküldési címe
A Vásárló a csomagot erre a címre küldi:
Herbie d.o.o.
Glavna 109
31303 Podolje
Horvátország
Feladási határidő: legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül. A határidő betartottnak minősül, ha a küldeményt a megadott határidőn belül átadják a kézbesítési szolgálatnak.
6. A visszaküldés költségei
A Vásárló viseli az áru visszaküldésével kapcsolatos valamennyi közvetlen költséget (a csomagnak az Eladó részére történő visszaküldésének postaköltségét). Kivételesen a visszaküldés költségeit az Eladó viseli jogos reklamáció esetén (tévesen kézbesített vagy hibás termék).
7. Visszatérítés
Elállás a teljes megrendeléstől: Az Eladó visszatéríti a Vásárlónak a teljes kifizetett összeget, beleértve a standard szállítás költségét is.
Részleges elállás (a Vásárló a megrendelésnek csak egy részét küldi vissza): Az Eladó visszatéríti a visszaküldött termékek ellenértékét, a szállítási költséget azonban nem téríti vissza, mivel a szállítási szolgáltatást a Vásárló által megtartott termékek esetében igénybe vették.
A visszatérítésre a felmondási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kerül sor. Az Eladó jogosult a visszatérítést elhalasztani mindaddig, amíg meg nem kapja a visszaküldött árut, vagy amíg a Vásárló nem szolgáltat bizonyítékot arról, hogy az árut visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be korábban.
A visszatérítésre ugyanazzal a fizetési móddal kerül sor, amellyel a Vásárló a fizetést teljesítette, a Vásárló számára további költségek nélkül. Ha a Vásárló kifejezetten hozzájárul a visszatérítés más módjához (például kártya helyett IBAN-ra), a visszatérítés a megállapodás szerint történik.
8. Sérült csomag vagy téves termék — reklamáció
Ha a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, ajánlott:
- a csomagot felbontás előtt lefényképezni,
- értesíteni az Eladót a következő címen: herbiehrvatska@gmail.com a lehető legrövidebb időn belül.
Ha a Vevő téves terméket, hibás terméket vagy a leírásnak nem megfelelő terméket kapott, a Vevő jogosult:
- a termék cseréje,
- arányos árcsökkentés, vagy
- pénzvisszatérítés.
A reklamációt a következő e-mail-címre kell benyújtani: herbiehrvatska@gmail.com a probléma leírásával és fényképekkel. Az Eladó a reklamációra válaszol.
Jogos reklamáció esetén,
A szag szubjektív érzékelése vagy a személyes elvárások nem képezik reklamáció vagy visszaküldés alapját, ha a terméket megfelelően és a weboldalon szereplő leírásnak megfelelően szállították ki.
9. Vitarendezés
10. Üzleti vásárlók (B2B)
Ha a Vevő gazdasági vagy szakmai tevékenysége (egyéni vállalkozás, cég) céljából vásárol, nem illeti meg a jogszabály szerinti, 14 napon belüli, indokolás nélküli elállási jog. Jogos reklamáció esetén, ha a termék hibás vagy tévesen került kiszállításra, a megoldás megegyezés alapján történik — cserével, arányos árcsökkentéssel vagy más megfelelő módon.
Elállási nyilatkozat
(Ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje el, ha egyoldalúan el kíván állni a szerződéstől)
Címzett:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Horvátország
E-mail: herbiehrvatska@gmail.com
Alulírott ezúton kijelentem, hogy egyoldalúan elállok az alábbi termékek megvásárlására vonatkozó szerződéstől:
A termék megnevezése: _______________
Rendelésszám: _______________
A rendelés dátuma: _______________
A termék átvételének dátuma: _______________
A Vevő vezeték- és keresztneve: _______________
A Vevő címe: _______________
Visszatérítéshez szükséges IBAN (nem kötelező): _______________
A Vevő aláírása (csak akkor, ha az űrlapot papíralapon nyújtják be)
Dátum: _______________