Regole di rimborso
Resi e reclami
Herbie d.o.o. | Glavna 109, 31303 Podolje | OIB: 28646355258
E-mail: herbiehrvatska@gmail.com | Web: www.beherbie.com
1. Diritto di recesso unilaterale dal contratto — 14 giorni, senza indicarne il motivo
Il Cliente che è consumatore (persona fisica che acquista per esigenze personali) ha il diritto legale di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni dal giorno della consegna del prodotto, senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o una terza persona da lui autorizzata (diversa dal vettore) prende fisicamente in consegna il prodotto. Se con un unico ordine sono stati ordinati più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il Cliente può recedere unilateralmente dal contratto in uno dei seguenti modi:
2.1 Pulsante "Recedi dal contratto" — il metodo più rapido. Il pulsante è disponibile in fondo alla pagina. Non è necessario accedere al proprio account. La procedura si svolge in due passaggi: inserimento dei dati dell’ordine e conferma del recesso.
2.2 E-mail — inviando un messaggio a herbiehrvatska@gmail.com indicando l’intenzione di recedere, il numero dell’ordine e la data di acquisto. Il Cliente può utilizzare il Modulo per il recesso unilaterale del contratto in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
2.3 Posta — inviando una dichiarazione scritta all’indirizzo: Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croazia.
È decisiva la data di invio della dichiarazione di recesso, non la data di ricezione. Il Venditore confermerà senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso tramite e-mail.
3. Quando il diritto di recesso NON si applica
Confezione aperta dei prodotti vegetali:
Le miscele di erbe, i fiori di canapa industriale e gli altri prodotti vegetali aromatici vengono consegnati in una confezione sigillata (busta termosaldata o sigillo di protezione). La busta termosaldata costituisce anche la confezione originale del prodotto. Rimuovendo il sigillo o aprendo la busta termosaldata, il Cliente perde il diritto di recesso unilaterale per motivi igienici ai sensi dell’articolo 79, comma 2, punto 5 della Legge sulla tutela dei consumatori. Dopo l’apertura, il materiale vegetale entra in contatto con l’ambiente e non può essere nuovamente immesso in vendita.
Mentre la busta è chiusa, il Cliente può esaminare il prodotto esternamente, leggere l’etichetta e toccare la confezione, ma non aprirla. Con l’apertura della confezione, il diritto di reso viene meno.
Il diritto di recesso non si applica inoltre a: (i) prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o personalizzati per esigenze personali, (ii) beni che si deteriorano rapidamente o la cui data di scadenza è imminente.
Prodotto non aperto = pieno diritto alla restituzione. Se la confezione è intatta e il sigillo non è danneggiato, il Cliente ha pieno diritto di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
4. Condizioni del prodotto al momento della restituzione
Prodotti vegetali in confezione sigillata: la busta deve essere non aperta, con la saldatura o il sigillo intatti. Una busta sigillata e non danneggiata implica automaticamente che il prodotto sia nella confezione originale, inutilizzato e integro.
Accessori e altri prodotti: il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e, possibilmente, nella confezione originale con tutta la documentazione pertinente. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto solo se lo ha maneggiato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5. Indirizzo per la restituzione dei prodotti
Il Cliente invia il pacco a:
Herbie d.o.o.
Glavna 109
31303 Podolje
Croazia
Termine per la spedizione: entro e non oltre 14 giorni dal giorno di invio della dichiarazione di recesso dal contratto. Il termine si considera rispettato se la spedizione viene consegnata al servizio di consegna entro il termine indicato.
6. Costi della restituzione
Il Cliente sostiene tutti i costi diretti della restituzione della merce (le spese postali per la rispedizione del pacco al Venditore). In via eccezionale, i costi della restituzione sono a carico del Venditore in caso di reclamo giustificato (prodotto consegnato erroneamente o difettoso).
7. Rimborso
Recesso dal contratto per l'intero ordine: Il Venditore rimborsa al Cliente l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard.
Recesso parziale (il Cliente restituisce solo una parte dell'ordine): Il Venditore rimborsa l'importo relativo ai prodotti restituiti, ma le spese di consegna non vengono rimborsate poiché il servizio di consegna è stato utilizzato per i prodotti che il Cliente trattiene.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno di ricezione della dichiarazione di recesso. Il Venditore ha il diritto di posticipare il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o finché il Cliente non fornisca la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento, senza costi aggiuntivi per il Cliente. Se il Cliente accetta esplicitamente un altro metodo di rimborso (ad es. tramite IBAN anziché sulla carta), il rimborso sarà effettuato secondo quanto concordato.
8. Pacco danneggiato o prodotto errato — reclamo
Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda di:
- fotografare il pacco prima dell’apertura,
- informare il Venditore all’indirizzo herbiehrvatska@gmail.com nel più breve tempo possibile.
Se l’Acquirente ha ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme alla descrizione, ha diritto a:
- sostituzione del prodotto,
- riduzione proporzionale del prezzo, oppure
- rimborso.
Il reclamo deve essere presentato all’indirizzo herbiehrvatska@gmail.com con una descrizione del problema e fotografie. Il Venditore risponde al reclamo entro 15 giorni.
In caso di reclamo fondato, il Venditore sostiene i costi della restituzione e della nuova spedizione.
La percezione soggettiva dell’odore o le aspettative personali non costituiscono motivo di reclamo o restituzione se il prodotto è stato consegnato correttamente e conformemente alla descrizione sul sito web.
9. Risoluzione delle controversie
In caso di insoddisfazione per la risposta al reclamo, l’Acquirente ha il diritto di avviare una procedura di risoluzione alternativa della controversia dei consumatori dinanzi all’autorità competente ai sensi della Legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (G.U. n. 121/2016). Il Venditore non è tenuto a partecipare alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie, salvo quanto previsto dalla legge. Contatti per i reclami: herbiehrvatska@gmail.com.
10. Clienti aziendali (B2B)
Se l’Acquirente acquista per le esigenze della propria attività economica o professionale (attività artigianale, società), il diritto legale di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo non si applica. In caso di reclamo fondato per un prodotto difettoso o consegnato erroneamente, la questione viene risolta di comune accordo — mediante sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o in altro modo appropriato.
Modulo per il recesso unilaterale dal contratto
(Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere unilateralmente dal contratto)
Destinatario:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croazia
E-mail: herbiehrvatska@gmail.com
Il/La sottoscritto/a dichiara con la presente di recedere unilateralmente dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti prodotti:
Nome del prodotto: _______________
Numero dell’ordine: _______________
Data dell’ordine: _______________
Data di ricezione del prodotto: _______________
Nome e cognome dell’Acquirente: _______________
Indirizzo dell’Acquirente: _______________
IBAN per il rimborso (facoltativo): _______________
Firma dell’Acquirente (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
Data: _______________