Condizioni di fornitura del servizio

Condizioni generali di vendita del negozio online www.beherbie.com

1. Disposizioni generali

1.1 Applicazione. Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni") disciplinano i diritti e gli obblighi tra la società Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, OIB: 28646355258, MBS: 030244049 ("Venditore") e chiunque ordini un prodotto tramite il negozio online www.beherbie.com ("Acquirente"). Le Condizioni costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso a distanza.

1.2 Informativa precontrattuale. Le presenti Condizioni fungono anche da informativa precontrattuale ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale n. 19/2022 e successive modifiche). Completando l’ordine, l’Acquirente conferma di aver preso conoscenza delle Condizioni e di accettarle.

1.3 Consumatore e acquirente professionale. Le disposizioni sulla tutela dei consumatori si applicano all’Acquirente che è una persona fisica e conclude un contratto al di fuori della propria attività economica o professionale ("Consumatore"). Agli acquirenti professionali si applicano le disposizioni delle presenti Condizioni e le normative vigenti, ma non le disposizioni speciali sulla tutela dei consumatori, salvo diversa previsione di legge.

1.4 Modifiche alle Condizioni. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione sul sito web. Ai contratti conclusi prima della pubblicazione delle modifiche si applicano le Condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.

2. Prodotti, destinazione d’uso ed esclusione di responsabilità

2.1 Prodotti vegetali aromatici. Il Venditore offre miscele vegetali aromatiche ("potpourri") dalla composizione 100% naturale, senza additivi sintetici. I prodotti sono destinati esclusivamente all'uso aromatico — come profumo per gli ambienti.

2.2 Fiori e derivati della canapa industriale. Il Venditore offre fiori, polline di fiori e derivati della canapa industriale (contenuto di THC inferiore allo 0,2%) sotto forma di prodotto aromatico profumato.

2.3 Accessori. Il Venditore offre accessori (vaporizzatori, grinder, pipe, cartine e simili) come prodotti autonomi.

2.4 Dichiarazione esplicita sulla destinazione d'uso ed esclusione di responsabilità. Il Venditore sottolinea espressamente che i prodotti di cui ai punti 2.1 e 2.2 delle presenti Condizioni:

(i) non sono destinati al consumo mediante fumo, ingestione, assunzione per via orale, inalazione, masticazione o qualsiasi altro modo di introduzione nell'organismo umano,

(ii) non sono alimenti, integratori alimentari, medicinali, dispositivi medici, prodotti cosmetici né prodotti del tabacco e non devono essere utilizzati come tali,

(iii) non devono essere ulteriormente lavorati qualora il prodotto risultante dalla lavorazione non sia conforme alla normativa vigente.

Il Venditore non fornisce alcuna garanzia né dichiarazione riguardo a effetti salutistici, terapeutici, psicoattivi o di qualsiasi altro tipo dei propri prodotti. Le informazioni sulle piante pubblicate sul sito web sono fornite esclusivamente a scopo informativo ed educativo e non costituiscono consulenza medica, raccomandazione al consumo né incitamento a qualsiasi uso diverso dalla destinazione d'uso dichiarata.

L'Acquirente si assume ogni responsabilità per qualsiasi uso del prodotto non conforme alla destinazione d'uso dichiarata. Il Venditore declina integralmente ogni responsabilità per qualsiasi uso improprio del prodotto e non risponde di eventuali danni, conseguenze sulla salute o conseguenze legali derivanti dall'uso del prodotto contrario alla destinazione d'uso dichiarata. La percezione soggettiva, l'effetto atteso o le aspettative personali dell'Acquirente non costituiscono motivo per reclami, rimborsi o qualsiasi richiesta nei confronti del Venditore, a condizione che il prodotto sia stato consegnato correttamente e conformemente alla descrizione.

2.5 Fotografie e descrizioni. Le fotografie dei prodotti sono puramente illustrative e potrebbero non corrispondere in ogni dettaglio all'aspetto effettivo del prodotto, in particolare a causa delle impostazioni dello schermo dell'Acquirente. Le differenze nella rappresentazione visiva non costituiscono un difetto del prodotto.

2.6 Disponibilità. È possibile ordinare soltanto i prodotti indicati come disponibili. Se il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino, il Venditore informerà senza indugio l'Acquirente e offrirà un prodotto alternativo oppure il rimborso dell'importo versato.

2.7 Acquisto da parte di persone maggiorenni. L'acquisto dei prodotti su www.beherbie.com è consentito esclusivamente alle persone di età superiore ai 18 anni. Completando l'ordine, l'Acquirente conferma di aver compiuto 18 anni.

3. Ordine e conclusione del contratto

3.1 Procedura d’ordine. L’Acquirente ordina il prodotto selezionandolo dall’offerta, aggiungendolo al carrello e compilando il modulo d’ordine. L’Acquirente può effettuare l’ordine come utente registrato o non registrato.

3.2 Conclusione del contratto. Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’Acquirente completa la procedura d’ordine facendo clic sul pulsante di conferma. Il Venditore confermerà senza indugio la ricezione dell’ordine tramite e-mail.

3.3 Capacità di agire. Per la validità della conclusione del contratto, l’Acquirente deve avere piena capacità di agire e aver compiuto 18 anni.

3.4 Accuratezza dei dati. L’Acquirente è responsabile della completezza e della veridicità dei dati inseriti al momento dell’ordine.

3.5 Errori evidenti. In caso di errori evidenti nella visualizzazione del prezzo o nella descrizione dei prodotti dovuti a irregolarità tecniche, il Venditore si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto e rimborsare l’importo versato.

4. Prezzi

4.1 Indicazione dei prezzi. Tutti i prezzi su www.beherbie.com sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA. I costi di consegna non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e vengono indicati separatamente prima del completamento dell’ordine.

4.2 Prezzo finale. Prima della conferma dell’ordine, all’Acquirente vengono mostrati separatamente: (i) il prezzo dei prodotti, (ii) i costi di consegna e (iii) il prezzo totale comprensivo di tutti i costi e gli oneri.

4.3 Sconti e prezzi promozionali. Se il prezzo di un prodotto è scontato, accanto al prezzo scontato è chiaramente indicato il prezzo più basso dello stesso prodotto applicato nei 30 giorni precedenti l’inizio dello sconto, conformemente alla Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus). Per i prodotti presenti sul mercato da meno di 30 giorni, viene indicato il prezzo più basso a partire dal giorno di inizio della vendita.

4.4 Costi delle transazioni di pagamento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, gli eventuali costi della transazione bancaria non sono inclusi nel prezzo e sono a carico dell’Acquirente.

5. Modalità di pagamento

5.1 Metodi di pagamento disponibili. Il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi: (i) in contrassegno — pagamento alla consegna della spedizione, con un costo di 3,00 EUR (IVA inclusa) per il servizio di pagamento in contrassegno, (ii) con carta tramite il sistema Corvus Pay, (iii) tramite bonifico bancario sul conto del Venditore.

5.2 Termine per il pagamento tramite bonifico. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’Acquirente è tenuto a effettuare il pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine indicato, il Venditore può risolvere il contratto informandone l’Acquirente.

5.3 Ritardo nel pagamento. In caso di ritardo nel pagamento, il Venditore ha il diritto di addebitare gli interessi legali di mora ai sensi della legge sulle obbligazioni.

6. Consegna

6.1 Costi di consegna. I costi di consegna dipendono dalla destinazione: (i) Croazia — 5,60 EUR (IVA inclusa), (ii) Unione europea — 8,90 EUR (IVA inclusa), (iii) Irlanda — 20,00 EUR (IVA inclusa). Per gli ordini superiori a 55,00 EUR (IVA inclusa), la consegna in Croazia e nell’Unione europea è gratuita, ad eccezione delle consegne in Irlanda, per le quali si applica sempre il prezzo indicato al punto (iii) del presente articolo.

Il Venditore non effettua consegne al di fuori dell’Unione europea. Le condizioni di consegna aggiornate sono disponibili alla pagina Condizioni di consegna (www.beherbie.com/policies/shipping-policy).

6.2 Termine di consegna. Il Venditore consegnerà la spedizione al servizio di consegna senza ingiustificato ritardo dopo aver ricevuto il pagamento (in caso di pagamento tramite bonifico bancario) o dopo la conferma dell’ordine (in caso di pagamento alla consegna o con carta). Il termine massimo di consegna è di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che l’Acquirente abbia espressamente accettato un termine più lungo. Se il Venditore non è in grado di consegnare il prodotto entro 30 giorni, l’Acquirente ha il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutti gli importi versati.

6.3 Consegna non riuscita. Se la consegna non va a buon fine a causa di dati inesatti o dell’irreperibilità dell’Acquirente all’indirizzo indicato, i costi della nuova consegna sono a carico dell’Acquirente. Se la spedizione viene restituita al Venditore a causa di una consegna non riuscita, il Venditore informerà l’Acquirente e offrirà una nuova consegna previo pagamento dei relativi costi di spedizione, oppure la risoluzione del contratto. In caso di risoluzione, il Venditore rimborserà l’intero importo versato, ma avrà il diritto di detrarre dal rimborso i costi diretti effettivi della spedizione di ritorno del pacco al magazzino, addebitati dal servizio di consegna.

6.4 Trasferimento del rischio. Il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale del prodotto passa all’Acquirente nel momento in cui l’Acquirente o una terza persona autorizzata dall’Acquirente (diversa dal vettore) prende in consegna il prodotto.

7. Diritto di recesso unilaterale dal contratto

AVVISO: Il Cliente che è un Consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui prende in consegna il prodotto. Se il Cliente desidera recedere dal contratto, può farlo tramite il pulsante "Recedi dal contratto" sul sito web, via e-mail o per posta. Le eccezioni a questo diritto sono indicate all’articolo 8.

7.1 Diritto di recesso. Il Cliente che è un Consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente, senza indicarne il motivo, dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui prende in consegna il prodotto, ai sensi dell’art. 77 della Legge sulla tutela dei consumatori.

7.2 Decorrenza del termine. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui autorizzato (diverso dal vettore) prende fisicamente possesso del prodotto. Se con un unico ordine sono stati ordinati più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene preso in consegna l’ultimo prodotto.

7.3 Come esercitare il diritto di recesso. Il Cliente può recedere unilateralmente dal contratto in uno dei seguenti modi: (i) per via elettronica, facendo clic sul pulsante "Recedi dal contratto" disponibile sul sito web www.beherbie.com senza necessità di accedere al proprio account utente, (ii) inviando il Modulo per il recesso unilaterale dal contratto compilato (Allegato 1) all’indirizzo e-mail herbiehrvatska@gmail.com, (iii) inviando per posta una dichiarazione scritta di recesso all’indirizzo del Venditore. Il Cliente può utilizzare il Modulo di cui all’Allegato 1, ma non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile di recesso. Fa fede la data di invio della dichiarazione. Il Venditore confermerà senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso tramite e-mail.

7.4 Proroga del termine. Se il Venditore non ha informato correttamente il Consumatore del diritto di recedere unilateralmente dal contratto, il termine per il recesso scade 12 mesi dopo la scadenza del termine originario di 14 giorni.

8. Eccezioni al diritto di recesso unilaterale

AVVISO IMPORTANTE — SIGILLO IGIENICO: Le miscele di erbe, i fiori di canapa industriale e altri prodotti vegetali aromatici vengono consegnati in confezioni sigillate (sacchetto termosaldato o sigillo protettivo). Rimuovendo il sigillo o aprendo la confezione termosaldata, il Cliente perde il diritto di recedere unilateralmente dal contratto per motivi igienici, ai sensi dell’art. 79, par. 2, punto 5, della Legge sulla tutela dei consumatori.

8.1 Prodotti sigillati. Il diritto di recesso unilaterale dal contratto non si applica alla fornitura di prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora l’Acquirente abbia rimosso il sigillo dopo la consegna.

8.2 Altre eccezioni previste dalla legge. Il diritto di recesso non si applica neppure a: (i) prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati per le sue esigenze personali, (ii) beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o il cui termine di conservazione è in imminente scadenza.

8.3 Prodotti non aperti. Se la confezione del prodotto non è stata aperta e il sigillo è intatto, l’Acquirente ha pieno diritto di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

9. Restituzione dei prodotti e rimborso

9.1 Restituzione del prodotto. L’Acquirente che abbia esercitato il diritto di recesso è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione viene consegnata al servizio di consegna entro il termine indicato. Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, integro e, ove possibile, nella confezione originale. L’Acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione che ecceda quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.

9.2 Costi del reso — a carico dell’Acquirente. L’Acquirente sostiene tutti i costi diretti della restituzione della merce (le spese di spedizione per rispedire il pacco al Venditore). In via eccezionale, i costi del reso sono a carico del Venditore in caso di reclamo giustificato (prodotto consegnato erroneamente o difettoso).

9.3 Rimborso. Il Venditore rimborserà all’Acquirente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il Venditore può ritardare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce restituita o finché l’Acquirente non avrà fornito la prova di aver rispedito la merce. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Acquirente per il pagamento, salvo che l’Acquirente acconsenta espressamente a un metodo di rimborso diverso, senza costi aggiuntivi per l’Acquirente.

9.4 La procedura dettagliata per il reso è descritta nella pagina Resi e reclami (www.beherbie.com/policies/refund-policy).

10. Difetti materiali e reclami

10.1 Responsabilità per i difetti. Il Venditore è responsabile dei difetti materiali dei prodotti ai sensi della Legge sui rapporti obbligatori. Se il prodotto consegnato presenta un difetto materiale (prodotto errato, prodotto danneggiato, consegna incompleta), il Cliente ha diritto a: (i) sostituzione del prodotto, (ii) riduzione proporzionale del prezzo oppure (iii) risoluzione del contratto e rimborso.

10.2 Termine per la segnalazione del difetto. Il Cliente è tenuto a segnalare il difetto senza indugio e, comunque, entro 2 mesi dal giorno in cui il difetto è stato rilevato, inviando un'e-mail a herbiehrvatska@gmail.com con una descrizione del difetto e fotografie.

10.3 Spedizioni danneggiate. Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda al Cliente di fotografare la spedizione prima dell’apertura e di informare il Venditore quanto prima.

10.4 Termine per la risposta. Il Venditore risponderà al reclamo entro 15 giorni dal ricevimento.

10.5 Clienti professionali. Se il Cliente non è un Consumatore, in caso di reclamo fondato — salvo risoluzione del contratto — il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla sostituzione del prodotto, secondo quanto concordato.

11. Riserva di proprietà

11.1 Il prodotto consegnato rimane di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. Fino al trasferimento della proprietà, il Cliente è tenuto a trattare il prodotto con la diligenza del buon padre di famiglia.

12. Clienti di altri Stati membri dell’Unione europea

12.1 Diritto di accesso e di acquisto. Ai sensi del Regolamento (UE) 2018/302 sul divieto di blocchi geografici ingiustificati, il Cliente di qualsiasi Stato membro dell’Unione europea ha il diritto di accedere al negozio online e ordinare prodotti alle medesime condizioni.

12.2 Divieto di discriminazione. Il Venditore non bloccherà, reindirizzerà né discriminerà in altro modo i Clienti sulla base della loro nazionalità, del luogo di residenza o della sede della loro attività all’interno dell’Unione europea.

13. Proprietà intellettuale

13.1 Tutti i contenuti presenti su www.beherbie.com — inclusi testi, fotografie, elementi grafici, loghi e marchi — sono proprietà intellettuale del Venditore oppure sono utilizzati con l’autorizzazione dei titolari dei diritti. Qualsiasi utilizzo non autorizzato è vietato senza la previa autorizzazione scritta.

14. Protezione dei dati personali

14.1 Il Venditore tratta i dati personali dell'Acquirente in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legislazione croata vigente. I dettagli sulla raccolta, sul trattamento e sulla protezione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy all'indirizzo www.beherbie.com/policies/privacy-policy.

15. Risoluzione delle controversie

15.1 Risoluzione amichevole. In caso di controversia, il Venditore e l'Acquirente cercheranno di risolverla amichevolmente mediante comunicazione diretta.

15.2 Risoluzione alternativa delle controversie. L'Acquirente che sia un Consumatore ha il diritto di avviare una procedura di risoluzione alternativa di una controversia dei consumatori dinanzi all'autorità competente, ai sensi della Legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (G.U. n. 121/2016). Il Venditore non è tenuto a partecipare alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie, salvo ove previsto dalla legge. Indirizzo e-mail del Venditore: herbiehrvatska@gmail.com.

15.3 Legge applicabile e foro competente. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Croazia. Per le controversie con i Consumatori è competente il tribunale del luogo di residenza del Consumatore nella Repubblica di Croazia. Per le controversie con acquirenti professionali è competente il tribunale ordinariamente competente di Osijek.

16. Disposizioni finali

16.1 Invalidità di singole disposizioni. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

16.2 Completezza del contratto. Le presenti Condizioni, insieme ai dati dell'ordine e alla conferma dell'ordine, costituiscono l'intero contratto tra il Venditore e l'Acquirente in relazione all'acquisto tramite il negozio online.

Allegato 1 — Modulo per il recesso unilaterale dal contratto

(Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere unilateralmente dal contratto)

Destinatario:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croazia
E-mail: herbiehrvatska@gmail.com

Il/La sottoscritto/a dichiara con la presente di recedere unilateralmente dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti prodotti:

Nome del prodotto: _______________

Numero dell'ordine: _______________

Data dell'ordine: _______________

Data di ricezione del prodotto: _______________

Nome e cognome dell'Acquirente: _______________

Indirizzo dell'Acquirente: _______________

IBAN per il rimborso (facoltativo): _______________

Firma dell'Acquirente (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)

Data: _______________