Pravila refundacije

Uvjeti za povrat sredstava 

POLITIKA POVRATA I POVRATA SREDSTAVA (PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA)

1) PRAVO POTROŠAČA NA RASKID UGOVORA (14 DANA)
Kupac koji djeluje u svojstvu potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnog prostora.

2) POČETAK ROKA
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac ovlastio (a koja nije dostavljač) preuzme proizvod.
Ako je u jednoj narudžbi naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg isporučenog proizvoda.
Dovoljno je da kupac obavijest o raskidu pošalje u navedenom roku. Odlučujući je datum slanja.

3) KAKO PODNIJETI ZAHTJEV
Zahtjev za raskidom ugovora može se poslati:
- e-mailom: herbiehrvatska@gmail.com
- poštom na adresu prodavatelja: Herbie j.d.o.o., Glavna 109, Podolje, 310303
Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

4) IZNIMKE – KADA PRAVO NA RASKID NE VRIJEDI
Pravo na raskid ugovora ne vrijedi za:
a) proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođene osobnim potrebama,
b) zapečaćene/zavarene proizvode koji zbog higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako je pečat/var uklonjen nakon isporuke,
c) otvorene, korištene ili djelomično potrošene biljne mješavine (herbal blends) i slične proizvode koji dolaze u izravnom kontaktu s okolinom, iz higijenskih i sigurnosnih razloga,
d) robu koja se brzo kvari ili kojoj rok trajanja uskoro ističe.

5) UVJETI POVRATA – STANJE PROIZVODA
Ako kupac ostvaruje pravo na raskid, proizvod mora biti vraćen:
- nekorišten,
- neoštećen,
- u originalnoj ambalaži (ukoliko je moguće) i s pripadajućom opremom/dokumentacijom.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

6) POVRAT SREDSTAVA (ROK I OPSEG)
U slučaju valjanog raskida ugovora, prodavatelj će kupcu vratiti uplaćeni iznos za vraćene proizvode bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.
Troškovi standardne dostave se ne vraćaju (osim ako je drugačije propisano ili ako je povrat posljedica opravdane reklamacije / greške prodavatelja).
Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

7) NAČIN POVRATA NOVCA
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačije, bez dodatnih troškova za kupca. Zatezne kamate se ne obračunavaju.

8) POVRAT ROBE – ROK I NAČIN
Kupac je dužan robu vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu ugovora.
Smatra se da je rok ispoštovan ako je pošiljka predana dostavljaču u navedenom roku.
Povrat se vrši slanjem paketa na adresu:
Herbie j.d.o.o.
Glavna 109
Podolje, 310303

9) TROŠKOVI POVRATA
Potrošač snosi sve izravne troškove povrata robe, osim u slučaju opravdane reklamacije (npr. pogrešno isporučen proizvod ili proizvod s materijalnim nedostatkom), kada trošak povrata snosi prodavatelj prema dogovoru s kupcem.

10) VAŽNA NAPOMENA O NAMJENI PROIZVODA I ODGOVORNOSTI
Biljne mješavine i srodni biljni proizvodi u ponudi prodavatelja deklarirani su kao aromatične/mirisne biljne mješavine (potpourri) / kolekcionarski proizvod, te nisu namijenjeni konzumaciji.
Subjektivni doživljaj, učinak ili očekivanja kupca ne mogu biti predmet jamstva te ne predstavljaju osnovu za reklamaciju ili povrat, ako je proizvod isporučen ispravno i sukladno opisu.

11) OŠTEĆENE POŠILJKE I REKLAMACIJE
Ako je paket vidljivo oštećen pri dostavi, preporučujemo da kupac odmah napravi fotografije i kontaktira nas u najkraćem roku.
U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka ili pogrešne isporuke, kupac ima pravo na zamjenu, popravak (ako primjenjivo) ili povrat sredstava sukladno važećim propisima.

12) PRAVO POVRATA U B2B ODNOSIMA
Osim ako se ne radi o potrošačkoj transakciji, kupac kod opravdane reklamacije – osim u slučaju raskida – nema pravo na povrat cjelokupnog iznosa, već samo na odgovarajući dio bruto iznosa računa, odnosno rješenje sukladno dogovoru i važećim pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke.