Pravila refundacije

Povrat i reklamacije

Herbie d.o.o. | Glavna 109, 31303 Podolje | OIB: 28646355258
E-pošta: herbiehrvatska@gmail.com | Web: www.beherbie.com

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora — 14 dana, bez navođenja razloga

Kupac koji je potrošač (fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe) ima zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac ovlastio (koja nije prijevoznik) fizički preuzme proizvod. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

2. Način ostvarivanja prava na raskid

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor na jedan od sljedećih načina:

2.1 Gumb "Odustani od ugovora" — najbrži način. Gumb je dostupan u dnu stranice. Nije potrebna prijava u korisnički račun. Postupak se provodi u dva koraka: unos podataka narudžbe i potvrda odustanka.

2.2 E-mail — slanjem poruke na herbiehrvatska@gmail.com uz navođenje namjere raskida, broja narudžbe i datuma kupnje. Kupac može koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora na dnu ove stranice, ali to nije obvezno.

2.3 Pošta — slanjem pisane izjave na adresu: Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Hrvatska.

Odlučujući je datum slanja izjave o raskidu, ne datum primitka. Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak izjave o raskidu putem e-pošte.

3. Kada pravo na raskid NE vrijedi

Otvorena ambalaža biljnih proizvoda:

Biljne mješavine, cvjetovi industrijske konoplje i drugi aromatični biljni proizvodi isporučuju se u zapečaćenoj ambalaži (zavarena vrećica ili zaštitni pečat). Zavarena vrećica ujedno je originalna ambalaža proizvoda. Uklanjanjem pečata ili otvaranjem zavarene vrećice Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora iz higijenskih razloga sukladno članku 79. stavku 2. točki 5. Zakona o zaštiti potrošača. Biljni materijal nakon otvaranja dolazi u kontakt s okolinom i ne može se ponovno staviti u prodaju.

Dok je vrećica zatvorena, Kupac smije pregledati proizvod izvana, pročitati etiketu i opipati ambalažu — ali ne i otvarati. Otvaranjem ambalaže pravo na povrat prestaje.

Pravo na raskid također ne vrijedi za: (i) proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili prilagođene osobnim potrebama, (ii) robu koja se brzo kvari ili kojoj rok trajanja uskoro ističe.

Neotvoreni proizvod = puno pravo na povrat. Ako je ambalaža neotvorena i pečat neoštećen, Kupac ima potpuno pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

4. Stanje proizvoda pri povratu

Biljni proizvodi u zapečaćenoj ambalaži: vrećica mora biti neotvorena, s neoštećenim varom ili pečatom. Neoštećena zapečaćena vrećica automatski znači da je proizvod u originalnoj ambalaži, nekorišten i neoštećen.

Pribor i ostali proizvodi: proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i po mogućnosti u originalnoj ambalaži sa svom pripadajućom dokumentacijom. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda samo ako je s njim postupao više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

5. Adresa za povrat proizvoda

Kupac šalje paket na:

Herbie d.o.o.
Glavna 109
31303 Podolje
Hrvatska

Rok za slanje: najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu ugovora. Rok se smatra ispoštovanim ako je pošiljka predana dostavnoj službi unutar navedenog roka.

6. Troškovi povrata

Kupac snosi sve izravne troškove povrata robe (poštarinu za slanje paketa natrag Prodavatelju). Iznimno, troškove povrata snosi Prodavatelj u slučaju opravdane reklamacije (pogrešno isporučen ili neispravan proizvod).

7. Povrat sredstava

Raskid ugovora za cijelu narudžbu: Prodavatelj vraća Kupcu cijeli uplaćeni iznos uključujući troškove standardne dostave.

Djelomični raskid (Kupac vraća samo dio narudžbe): Prodavatelj vraća iznos za vraćene proizvode, ali troškovi dostave se ne refundiraju jer je usluga dostave iskorištena za proizvode koje Kupac zadržava.

Povrat sredstava izvršava se u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Prodavatelj ima pravo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag — ovisno što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio uplatu, bez dodatnih troškova za Kupca. Ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata (npr. na IBAN umjesto na karticu), povrat se izvršava sukladno dogovoru.

8. Oštećen paket ili pogrešan proizvod — reklamacija

Ako je paket vidljivo oštećen pri dostavi, preporučuje se:

Ako je Kupac primio pogrešan proizvod, neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara opisu, Kupac ima pravo na:

  • zamjenu proizvoda,
  • razmjerno sniženje cijene, ili
  • povrat novca.

Reklamacija se podnosi na herbiehrvatska@gmail.com s opisom problema i fotografijama. Prodavatelj odgovara na reklamaciju u roku od 15 dana.

U slučaju opravdane reklamacije, Prodavatelj pokriva troškove povrata i ponovne dostave.

Subjektivni doživljaj mirisa ili osobna očekivanja ne predstavljaju osnovu za reklamaciju ili povrat, ako je proizvod isporučen ispravno i sukladno opisu na internetskoj stranici.

9. Rješavanje sporova

U slučaju nezadovoljstva odgovorom na reklamaciju, Kupac ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/2016). Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja sporova, osim ako je to propisano zakonom. Kontakt za pritužbe: herbiehrvatska@gmail.com.

10. Poslovni kupci (B2B)

Ako Kupac kupuje za potrebe svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti (obrt, tvrtka), zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga ne primjenjuje se. U slučaju opravdane reklamacije zbog neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda, rješavanje se provodi dogovorom — zamjenom, razmjernim sniženjem cijene ili na drugi primjeren način.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Primatelju:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Hrvatska
E-pošta: herbiehrvatska@gmail.com

Ja, dolje potpisani/a, ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor koji se odnosi na kupnju sljedećih proizvoda:

Naziv proizvoda: _______________

Broj narudžbe: _______________

Datum narudžbe: _______________

Datum primitka proizvoda: _______________

Ime i prezime Kupca: _______________

Adresa Kupca: _______________

IBAN za povrat sredstava (neobvezno): _______________

Potpis Kupca (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku)

Datum: _______________