Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.beherbie.com

1. Opće odredbe

1.1 Primjena. Ovi Opći uvjeti poslovanja ("Uvjeti") uređuju prava i obveze između trgovačkog društva Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, OIB: 28646355258, MBS: 030244049 ("Prodavatelj") i svake osobe koja naruči proizvod putem internetske trgovine www.beherbie.com ("Kupac"). Uvjeti čine sastavni dio svakog ugovora sklopljenog na daljinu.

1.2 Predugovorna obavijest. Ovi Uvjeti služe i kao predugovorna obavijest u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, s izmjenama). Dovršetkom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s Uvjetima i da ih prihvaća.

1.3 Potrošač i poslovni kupac. Odredbe o zaštiti potrošača primjenjuju se na Kupca koji je fizička osoba i koji sklapa ugovor izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti ("Potrošač"). Na poslovne kupce primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta i mjerodavni propisi, ali ne i posebne odredbe o zaštiti potrošača, osim ako je zakonom drugačije propisano.

1.4 Izmjene Uvjeta. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici. Na ugovore sklopljene prije objave izmjena primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

2. Proizvodi, namjena i odricanje od odgovornosti

2.1 Aromatični biljni proizvodi. Prodavatelj nudi aromatične biljne mješavine ("potpourri") čiji je sastav 100% prirodan, bez sintetičkih dodataka. Proizvodi su namijenjeni isključivo za aromatsku uporabu — kao mirisni dodatak prostoru.

2.2 Cvjetovi i derivati industrijske konoplje. Prodavatelj nudi cvjetove, cvjetni prah i derivate industrijske konoplje (sadržaj THC-a manji od 0,2%) u obliku mirisnog aromatskog proizvoda.

2.3 Pribor. Prodavatelj nudi pribor (vaporizere, mlinove, lule, rizle i slično) kao samostalnu robu.

2.4 Izričita izjava o namjeni i odricanje od odgovornosti. Prodavatelj izričito naglašava da proizvodi iz točaka 2.1 i 2.2 ovih Uvjeta:

(i) nisu namijenjeni za konzumaciju pušenjem, gutanjem, ispijanjem, inhaliranjem, žvakanjem ni na bilo koji drugi način unošenja u ljudski organizam,

(ii) nisu hrana, prehrambeni dodatak, lijek, medicinski proizvod, kozmetički proizvod ni duhanski proizvod te se ne smiju koristiti kao takvi,

(iii) ne smiju se dalje prerađivati ako proizvod koji bi nastao preradom nije u skladu s važećim zakonodavstvom.

Prodavatelj ne daje nikakva jamstva niti tvrdnje o zdravstvenim, terapeutskim, psihoaktivnim ili bilo kakvim drugim učincima svojih proizvoda. Informacije o biljkama objavljene na internetskoj stranici dane su isključivo u informativne i edukativne svrhe i ne predstavljaju medicinski savjet, preporuku za konzumaciju ni poticaj na bilo kakvu uporabu izvan deklarirane namjene.

Kupac preuzima svu odgovornost za bilo kakvu uporabu proizvoda koja nije u skladu s deklariranom namjenom. Prodavatelj se u potpunosti ograđuje od svake zlouporabe proizvoda i ne odgovara za bilo kakvu štetu, zdravstvene posljedice ili pravne posljedice nastale uporabom proizvoda protivno deklariranoj namjeni. Subjektivni doživljaj, očekivani učinak ili osobna očekivanja Kupca ne predstavljaju osnovu za reklamaciju, povrat sredstava ni bilo kakav zahtjev prema Prodavatelju, pod uvjetom da je proizvod isporučen ispravno i sukladno opisu.

2.5 Fotografije i opisi. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, osobito s obzirom na postavke zaslona Kupca. Razlike u vizualnom prikazu ne predstavljaju nedostatak proizvoda.

2.6 Raspoloživost. Naručiti se mogu samo proizvodi označeni kao raspoloživi. Ako naručeni proizvod nije na skladištu, Prodavatelj će bez odgode obavijestiti Kupca i ponuditi alternativni proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.

2.7 Kupnja za punoljetne osobe. Kupnja proizvoda na www.beherbie.com dozvoljena je isključivo osobama starijima od 18 godina. Dovršetkom narudžbe Kupac potvrđuje da ima navršenih 18 godina.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

3.1 Postupak narudžbe. Kupac naručuje proizvod odabirom iz ponude, dodavanjem u košaricu i popunjavanjem obrasca za narudžbu. Kupac može naručiti kao registrirani ili neregistrirani korisnik.

3.2 Sklapanje ugovora. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Kupac dovrši postupak narudžbe klikom na gumb za potvrdu. Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak narudžbe e-mail porukom.

3.3 Poslovna sposobnost. Za valjano sklapanje ugovora potrebno je da Kupac ima potpunu poslovnu sposobnost i navršenih 18 godina života.

3.4 Točnost podataka. Kupac odgovara za potpunost i istinitost podataka unesenih prilikom narudžbe.

3.5 Očite pogreške. U slučaju očitih pogrešaka u prikazu cijene ili opisa proizvoda nastalih uslijed tehničkih nepravilnosti, Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor i izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

4. Cijene

4.1 Iskazivanje cijena. Sve cijene na www.beherbie.com izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i iskazuju se zasebno prije dovršetka narudžbe.

4.2 Konačna cijena. Prije potvrde narudžbe Kupcu se zasebno prikazuje: (i) cijena proizvoda, (ii) troškovi dostave, i (iii) ukupna cijena uključujući sve troškove i pristojbe.

4.3 Sniženja i promotivne cijene. Ako je cijena proizvoda snižena, uz sniženu cijenu jasno je istaknuta najniža cijena tog istog proizvoda koja je bila primijenjena u posljednjih 30 dana prije početka sniženja, sukladno Direktivi (EU) 2019/2161 (Omnibus). Za proizvode na tržištu kraće od 30 dana prikazuje se najniža cijena od dana početka prodaje.

4.4 Troškovi platnih transakcija. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, eventualni troškovi bankarske transakcije nisu uključeni u cijenu i padaju na teret Kupca.

5. Načini plaćanja

5.1 Dostupni načini plaćanja. Plaćanje je moguće izvršiti na sljedeće načine: (i) pouzećem — plaćanje pri preuzimanju pošiljke, uz naknadu od 3,00 EUR (s PDV-om) za uslugu plaćanja pouzećem, (ii) kartičnim plaćanjem putem Corvus Pay sustava, (iii) bankovnom uplatom na račun Prodavatelja.

5.2 Rok za plaćanje uplatom. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od 5 radnih dana od potvrde narudžbe. Ako uplata nije izvršena u navedenom roku, Prodavatelj može raskinuti ugovor uz obavijest Kupcu.

5.3 Kašnjenje s plaćanjem. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Prodavatelj ima pravo zaračunati zakonsku zateznu kamatu sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

6. Isporuka

6.1 Troškovi dostave. Troškovi dostave ovise o odredištu: (i) Hrvatska — 5,60 EUR (s PDV-om), (ii) Europska unija — 8,90 EUR (s PDV-om), (iii) Irska — 20,00 EUR (s PDV-om). Za narudžbe iznad 55,00 EUR (s PDV-om) dostava unutar Hrvatske i Europske unije je besplatna, osim dostave za Irsku za koju uvijek vrijedi cijena iz točke (iii) ovoga članka.

Prodavatelj ne isporučuje izvan Europske unije. Aktualni uvjeti dostave dostupni su na stranici Uvjeti dostave (www.beherbie.com/policies/shipping-policy).

6.2 Rok isporuke. Prodavatelj će predati pošiljku dostavnoj službi bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka uplate (za bankovnu uplatu) odnosno nakon potvrde narudžbe (za plaćanje pouzećem ili karticom). Najdulji rok isporuke iznosi 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je Kupac izričito pristao na dulji rok. Ako Prodavatelj ne može isporučiti proizvod u roku od 30 dana, Kupac ima pravo raskinuti ugovor i na povrat svih uplaćenih iznosa.

6.3 Neuspjela dostava. Ako dostava ne uspije zbog netočnih podataka ili nedostupnosti Kupca na navedenoj adresi, Kupac snosi troškove ponovne dostave. Ako se pošiljka vrati Prodavatelju zbog neuspjele dostave, Prodavatelj će obavijestiti Kupca i ponuditi ponovnu dostavu uz plaćanje ponovnih troškova slanja, ili raskid ugovora. U slučaju raskida, Prodavatelj vraća cjelokupni uplaćeni iznos, ali ima pravo od povrata sredstava odbiti stvarne izravne troškove povratne dostave paketa u skladište koje je zaračunala dostavna služba.

6.4 Prijelaz rizika. Rizik slučajnog uništenja ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac ovlastio (koja nije prijevoznik) preuzme proizvod.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

OBAVIJEST: Kupac koji je Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Ako Kupac želi odustati od ugovora, može to učiniti putem gumba "Odustani od ugovora" na internetskoj stranici, e-mailom ili poštom. Iznimke od ovog prava navedene su u članku 8.

7.1 Pravo na raskid. Kupac koji je Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda sukladno čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača.

7.2 Početak roka. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac ovlastio (koja nije prijevoznik) fizički preuzme proizvod. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

7.3 Kako ostvariti pravo na raskid. Kupac može jednostrano raskinuti ugovor na jedan od sljedećih načina: (i) elektroničkim putem klikom na gumb "Odustani od ugovora" dostupan na internetskoj stranici www.beherbie.com bez potrebe za prijavom u korisnički račun, (ii) slanjem popunjenog Obrasca za jednostrani raskid ugovora (Prilog 1) na e-mail adresu herbiehrvatska@gmail.com, (iii) slanjem pisane izjave o raskidu poštom na adresu Prodavatelja. Kupac može koristiti Obrazac iz Priloga 1, ali to nije obvezno — dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o raskidu. Odlučujući je datum slanja izjave. Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak izjave o raskidu putem e-pošte.

7.4 Produljenje roka. Ako Prodavatelj nije uredno obavijestio Potrošača o pravu na jednostrani raskid ugovora, rok za raskid istječe 12 mjeseci nakon isteka izvornog roka od 14 dana.

8. Iznimke od prava na jednostrani raskid

VAŽNA NAPOMENA — HIGIJENSKI PEČAT: Biljne mješavine, cvjetovi industrijske konoplje i drugi aromatični biljni proizvodi isporučuju se u zapečaćenoj ambalaži (zavarena vrećica ili zaštitni pečat). Uklanjanjem pečata ili otvaranjem zavarene ambalaže Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora iz higijenskih razloga sukladno čl. 79. st. 2. t. 5. Zakona o zaštiti potrošača.

8.1 Zapečaćeni proizvodi. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na isporuku zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je Kupac uklonio pečat nakon isporuke.

8.2 Ostale zakonske iznimke. Pravo na raskid ne primjenjuje se ni na: (i) proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno prilagođene osobnim potrebama, (ii) robu koja se brzo kvari ili kojoj rok trajanja uskoro ističe.

8.3 Neotvoreni proizvodi. Ako je ambalaža proizvoda neotvorena i pečat neoštećen, Kupac ima puno pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

9. Povrat proizvoda i povrat sredstava

9.1 Povrat proizvoda. Kupac koji je ostvario pravo na raskid dužan je proizvod vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Rok se smatra ispoštovanim ako je pošiljka predana dostavnoj službi unutar navedenog roka. Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja koje prelazi ono što je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

9.2 Troškovi povrata — teret Kupca. Kupac snosi sve izravne troškove povrata robe (poštarinu za slanje paketa natrag Prodavatelju). Iznimno, troškove povrata snosi Prodavatelj u slučaju opravdane reklamacije (pogrešno isporučen ili neispravan proizvod).

9.3 Povrat sredstava. Prodavatelj će Kupcu vratiti sva plaćanja koja je primio, uključujući troškove standardne dostave, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag. Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za Kupca.

9.4 Detaljna procedura povrata opisana je na stranici Povrat i reklamacije (www.beherbie.com/policies/refund-policy).

10. Materijalni nedostaci i reklamacije

10.1 Odgovornost za nedostatke. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak (pogrešan proizvod, oštećen proizvod, nepotpuna isporuka), Kupac ima pravo na: (i) zamjenu proizvoda, (ii) razmjerno sniženje cijene, ili (iii) raskid ugovora i povrat sredstava.

10.2 Rok za prijavu nedostatka. Kupac je dužan prijaviti nedostatak bez odgode, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak uočen, slanjem e-mail poruke na herbiehrvatska@gmail.com s opisom nedostatka i fotografijama.

10.3 Oštećene pošiljke. Ako je paket vidljivo oštećen pri dostavi, Kupcu se preporučuje da fotografira pošiljku prije otvaranja i obavijesti Prodavatelja u najkraćem roku.

10.4 Rok za odgovor. Prodavatelj će odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od primitka.

10.5 Poslovni kupci. Ako Kupac nije Potrošač, u slučaju opravdane reklamacije — osim raskida ugovora — Kupac ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili zamjenu proizvoda sukladno dogovoru.

11. Zadržavanje prava vlasništva

11.1 Isporučeni proizvod ostaje u vlasništvu Prodavatelja do potpune uplate kupovne cijene. Do trenutka prijenosa vlasništva Kupac je dužan postupati s proizvodom s pažnjom dobrog domaćina.

12. Kupci iz drugih država članica Europske unije

12.1 Pravo na pristup i kupnju. Sukladno Uredbi (EU) 2018/302 o zabrani neopravdanog geografskog blokiranja, Kupac iz bilo koje države članice Europske unije ima pravo pristupiti internetskoj trgovini i naručiti proizvode pod jednakim uvjetima.

12.2 Zabrana diskriminacije. Prodavatelj neće blokirati, preusmjeravati niti na drugi način diskriminirati Kupce na temelju njihove državne pripadnosti, mjesta boravišta ili poslovnog nastana unutar Europske unije.

13. Intelektualno vlasništvo

13.1 Svi sadržaji na www.beherbie.com — uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe i oznake — intelektualno su vlasništvo Prodavatelja ili se koriste uz odobrenje nositelja prava. Svako neovlašteno korištenje zabranjeno je bez prethodnog pisanog odobrenja.

14. Zaštita osobnih podataka

14.1 Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i važećem hrvatskom zakonodavstvu. Detalji o prikupljanju, obradi i zaštiti osobnih podataka dostupni su u Politici privatnosti na www.beherbie.com/policies/privacy-policy.

15. Rješavanje sporova

15.1 Sporazumno rješavanje. U slučaju spora, Prodavatelj i Kupac nastojat će spor riješiti sporazumno izravnom komunikacijom.

15.2 Alternativno rješavanje sporova. Kupac koji je Potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/2016). Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja sporova, osim ako je to propisano zakonom. E-mail adresa Prodavatelja: herbiehrvatska@gmail.com.

15.3 Mjerodavno pravo i nadležnost. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove s Potrošačima nadležan je sud prema prebivalištu Potrošača u Republici Hrvatskoj. Za sporove s poslovnim kupcima nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku.

16. Završne odredbe

16.1 Ništavost pojedinih odredbi. Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi ništavom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju na snazi.

16.2 Cjelovitost ugovora. Ovi Uvjeti, zajedno s podacima o narudžbi i potvrdom narudžbe, čine cjelokupni ugovor između Prodavatelja i Kupca u vezi s kupnjom putem internetske trgovine.

Prilog 1 — Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Primatelju:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Hrvatska
E-pošta: herbiehrvatska@gmail.com

Ja, dolje potpisani/a, ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor koji se odnosi na kupnju sljedećih proizvoda:

Naziv proizvoda: _______________

Broj narudžbe: _______________

Datum narudžbe: _______________

Datum primitka proizvoda: _______________

Ime i prezime Kupca: _______________

Adresa Kupca: _______________

IBAN za povrat sredstava (neobvezno): _______________

Potpis Kupca (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku)

Datum: _______________