Política de reembolso
Devoluciones y reclamaciones
Herbie d.o.o. | Glavna 109, 31303 Podolje | OIB: 28646355258
Correo electrónico: herbiehrvatska@gmail.com | Web: www.beherbie.com
1. Derecho de desistimiento unilateral del contrato: 14 días, sin indicar ningún motivo
El Cliente que sea consumidor (persona física que compra para necesidades personales) tiene el derecho legal a desistir unilateralmente del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente o un tercero autorizado por él (distinto del transportista) recibe físicamente el producto. Si en un mismo pedido se encargaron varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente puede desistir unilateralmente del contrato de una de las siguientes maneras:
2.1 Botón «Desistir del contrato» — la forma más rápida. El botón está disponible al final de la página. No es necesario iniciar sesión en la cuenta de usuario. El procedimiento se realiza en dos pasos: introducción de los datos del pedido y confirmación del desistimiento.
2.2 Correo electrónico — enviando un mensaje a herbiehrvatska@gmail.com indicando la intención de desistir, el número de pedido y la fecha de compra. El Cliente puede utilizar el Formulario de desistimiento unilateral del contrato que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio.
2.3 Correo postal — enviando una declaración escrita a la dirección: Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croacia.
La fecha determinante es la fecha de envío de la declaración de desistimiento, no la fecha de recepción. El Vendedor confirmará sin demora la recepción de la declaración de desistimiento por correo electrónico.
3. Cuándo NO se aplica el derecho de desistimiento
Envase abierto de productos vegetales:
Las mezclas de plantas, las flores de cáñamo industrial y otros productos vegetales aromáticos se entregan en un envase sellado (bolsa sellada o precinto de seguridad). La bolsa sellada constituye también el envase original del producto. Al retirar el precinto o abrir la bolsa sellada, el Cliente pierde el derecho a desistir unilateralmente del contrato por razones de higiene , de conformidad con el artículo 79, apartado 2, punto 5, de la Ley de Protección del Consumidor. Tras su apertura, el material vegetal entra en contacto con el entorno y no puede volver a ponerse a la venta.
Mientras la bolsa esté cerrada, el Cliente puede examinar el producto externamente, leer la etiqueta y tocar el envase, pero no abrirlo. Al abrir el envase, pierde el derecho a devolverlo.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a: (i) productos fabricados conforme a las especificaciones del Comprador o personalizados según sus necesidades, (ii) productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad está próxima.
Producto sin abrir = derecho pleno a la devolución. Si el embalaje no está abierto y el precinto está intacto, el Comprador tendrá pleno derecho a desistir unilateralmente del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
4. Estado del producto al devolverlo
Productos vegetales en embalaje sellado: la bolsa debe estar sin abrir y con el sellado o precinto intacto. Una bolsa sellada sin daños significa automáticamente que el producto está en su embalaje original, sin usar y sin daños.
Accesorios y otros productos: el producto debe estar sin usar y sin daños y, preferiblemente, en su embalaje original con toda la documentación correspondiente. El Comprador solo responderá de la disminución del valor del producto si lo ha manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Dirección para la devolución de los productos
El Comprador deberá enviar el paquete a:
Herbie d.o.o.
Glavna 109
31303 Podolje
Croacia
Plazo de envío: como máximo 14 días a partir del día del envío de la declaración de desistimiento del contrato. El plazo se considerará respetado si el envío se entrega al servicio de mensajería dentro del plazo indicado.
6. Costes de devolución
El Comprador asumirá todos los costes directos de la devolución de los productos (los gastos postales del envío del paquete de vuelta al Vendedor). Excepcionalmente, el Vendedor asumirá los costes de devolución en caso de reclamación justificada (producto entregado incorrectamente o defectuoso).
7. Reembolso
Desistimiento del contrato para todo el pedido: El Vendedor reembolsará al Comprador el importe total abonado, incluidos los gastos de envío estándar.
Desistimiento parcial (el Comprador devuelve solo parte del pedido): El Vendedor reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, pero no se reembolsarán los gastos de envío, ya que el servicio de entrega se utilizó para los productos que el Comprador conserva.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor tendrá derecho a aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el Comprador presente una prueba de haber enviado los productos de vuelta, según cuál de estos hechos ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Comprador para realizar el pago, sin costes adicionales para el Comprador. Si el Comprador acepta expresamente otro método de reembolso (p. ej., mediante IBAN en lugar de tarjeta), el reembolso se efectuará conforme a lo acordado.
8. Paquete dañado o producto equivocado — reclamación
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda:
- fotografiar el paquete antes de abrirlo,
- informar al vendedor en herbiehrvatska@gmail.com lo antes posible.
Si el comprador ha recibido un producto equivocado, defectuoso o que no coincide con la descripción, tiene derecho a:
- sustitución del producto,
- reducción proporcional del precio, o
- reembolso del dinero.
La reclamación se presenta en herbiehrvatska@gmail.com con una descripción del problema y fotografías. El vendedor responde a la reclamación en un plazo de 15 días.
En caso de una reclamación justificada, el vendedor cubre los gastos de devolución y de un nuevo envío.
La percepción subjetiva del olor o las expectativas personales no constituyen motivo de reclamación o devolución si el producto se ha entregado correctamente y de conformidad con la descripción del sitio web.
9. Resolución de litigios
En caso de insatisfacción con la respuesta a la reclamación, el comprador tiene derecho a iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios de consumo ante el organismo competente, de conformidad con la Ley de resolución alternativa de litigios de consumo (NN 121/2016). El vendedor no está obligado a participar en el procedimiento de resolución alternativa de litigios, salvo que la ley lo establezca. Contacto para reclamaciones: herbiehrvatska@gmail.com.
10. Compradores empresariales (B2B)
Si el comprador realiza la compra para las necesidades de su actividad económica o profesional (oficio, empresa), no se aplica el derecho legal a rescindir unilateralmente el contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. En caso de una reclamación justificada por un producto defectuoso o entregado incorrectamente, la solución se llevará a cabo de común acuerdo: mediante sustitución, reducción proporcional del precio u otra forma adecuada.
Formulario de rescisión unilateral del contrato
(Rellene y envíe este formulario solo si desea rescindir unilateralmente el contrato)
Destinatario:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croacia
Correo electrónico: herbiehrvatska@gmail.com
Yo, el/la abajo firmante, por la presente declaro que rescindo unilateralmente el contrato relativo a la compra de los siguientes productos:
Nombre del producto: _______________
Número de pedido: _______________
Fecha del pedido: _______________
Fecha de recepción del producto: _______________
Nombre y apellidos del comprador: _______________
Dirección del comprador: _______________
IBAN para el reembolso (opcional): _______________
Firma del comprador (solo si el formulario se presenta en formato impreso)
Fecha: _______________