Términos del servicio

Condiciones generales de contratación de la tienda en línea www.beherbie.com

1. Disposiciones generales

1.1 Aplicación. Estas Condiciones generales de contratación («Condiciones») regulan los derechos y obligaciones entre la sociedad mercantil Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, OIB: 28646355258, MBS: 030244049 («Vendedor») y toda persona que pida un producto a través de la tienda en línea www.beherbie.com («Comprador»). Las Condiciones forman parte integrante de todo contrato celebrado a distancia.

1.2 Información precontractual. Estas Condiciones también sirven como información precontractual en el sentido de la Ley de protección de los consumidores (NN 19/2022, con sus modificaciones). Al completar el pedido, el Comprador confirma que conoce las Condiciones y las acepta.

1.3 Consumidor y comprador profesional. Las disposiciones sobre protección de los consumidores se aplican al Comprador que sea una persona física y celebre un contrato fuera de su actividad empresarial o profesional («Consumidor»). A los compradores profesionales se les aplican las disposiciones de estas Condiciones y la normativa aplicable, pero no las disposiciones especiales sobre protección de los consumidores, salvo que la ley disponga lo contrario.

1.4 Modificaciones de las Condiciones. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor el día de su publicación en el sitio web. A los contratos celebrados antes de la publicación de las modificaciones se les aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato.

2. Productos, finalidad y exención de responsabilidad

2.1 Productos vegetales aromáticos. El Vendedor ofrece mezclas vegetales aromáticas («potpourri») cuya composición es 100 % natural, sin aditivos sintéticos. Los productos están destinados exclusivamente a uso aromático, como ambientador.

2.2 Flores y derivados del cáñamo industrial. El Vendedor ofrece flores, polen floral y derivados del cáñamo industrial (contenido de THC inferior al 0,2 %) en forma de producto aromático perfumado.

2.3 Accesorios. El Vendedor ofrece accesorios (vaporizadores, molinillos, pipas, papel de fumar y similares) como productos independientes.

2.4 Declaración expresa sobre la finalidad y exención de responsabilidad. El Vendedor destaca expresamente que los productos de los puntos 2.1 y 2.2 de estas Condiciones:

(i) no están destinados al consumo mediante fumar, ingerir, beber, inhalar, masticar ni mediante ninguna otra forma de introducirlos en el organismo humano,

(ii) no son alimentos, complementos alimenticios, medicamentos, productos sanitarios, productos cosméticos ni productos del tabaco y no deben utilizarse como tales,

(iii) no deben seguir procesándose si el producto resultante del procesamiento no cumple la legislación vigente.

El Vendedor no ofrece ninguna garantía ni realiza afirmaciones sobre los efectos sanitarios, terapéuticos, psicoactivos o de cualquier otro tipo de sus productos. La información sobre las plantas publicada en el sitio web se proporciona exclusivamente con fines informativos y educativos y no constituye consejo médico, recomendación de consumo ni incentivo para ningún uso que exceda la finalidad declarada.

El Comprador asume toda responsabilidad por cualquier uso del producto que no sea conforme con su finalidad declarada. El Vendedor rechaza por completo cualquier uso indebido de los productos y no será responsable de ningún daño ni de las consecuencias sanitarias o jurídicas derivadas del uso de los productos contrario a su finalidad declarada. La percepción subjetiva, el efecto esperado o las expectativas personales del Comprador no constituyen fundamento para una reclamación, un reembolso ni ninguna otra exigencia frente al Vendedor, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y de conformidad con su descripción.

2.5 Fotografías y descripciones. Las fotografías de los productos son meramente ilustrativas y no necesariamente corresponden en todos sus detalles al aspecto real del producto, especialmente debido a la configuración de la pantalla del Comprador. Las diferencias en la representación visual no constituyen un defecto del producto.

2.6 Disponibilidad. Solo pueden solicitarse los productos indicados como disponibles. Si el producto solicitado no está en stock, el Vendedor informará al Comprador sin demora y ofrecerá un producto alternativo o el reembolso del importe abonado.

2.7 Compra para personas mayores de edad. La compra de productos en www.beherbie.com está permitida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al completar el pedido, el Comprador confirma que ha cumplido 18 años.

3. Pedido y celebración del contrato

3.1 Proceso de pedido. El Comprador encarga el producto seleccionándolo de la oferta, añadiéndolo al carrito y completando el formulario de pedido. El Comprador puede realizar el pedido como usuario registrado o no registrado.

3.2 Celebración del contrato. El contrato se considerará celebrado en el momento en que el Comprador complete el proceso de pedido haciendo clic en el botón de confirmación. El Vendedor confirmará sin demora la recepción del pedido por correo electrónico.

3.3 Capacidad legal. Para celebrar válidamente el contrato, el Comprador debe tener plena capacidad legal y haber cumplido 18 años.

3.4 Exactitud de los datos. El Comprador será responsable de la integridad y veracidad de los datos introducidos al realizar el pedido.

3.5 Errores manifiestos. En caso de errores manifiestos en la indicación del precio o en la descripción del producto derivados de irregularidades técnicas, el Vendedor se reserva el derecho de resolver unilateralmente el contrato y reembolsar el importe abonado.

4. Precios

4.1 Indicación de los precios. Todos los precios en www.beherbie.com se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indicarán por separado antes de finalizar el pedido.

4.2 Precio final. Antes de confirmar el pedido, se mostrarán al Comprador por separado: (i) el precio del producto, (ii) los gastos de envío y (iii) el precio total, incluidos todos los costes y tasas.

4.3 Descuentos y precios promocionales. Si el precio de un producto está rebajado, junto al precio rebajado se indicará claramente el precio más bajo de ese mismo producto aplicado durante los 30 días anteriores al inicio de la rebaja, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus). Para los productos que lleven menos de 30 días en el mercado, se mostrará el precio más bajo desde el día de inicio de su comercialización.

4.4 Costes de las transacciones de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria, los posibles costes de la transacción bancaria no están incluidos en el precio y correrán a cargo del Comprador.

5. Formas de pago

5.1 Formas de pago disponibles. El pago puede efectuarse de las siguientes maneras: (i) contra reembolso — pago al recibir el envío, con un cargo de 3,00 EUR (IVA incluido) por el servicio de pago contra reembolso, (ii) mediante tarjeta a través del sistema Corvus Pay, (iii) mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.

5.2 Plazo para el pago mediante transferencia. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Comprador deberá efectuar el pago en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Si el pago no se efectúa dentro de dicho plazo, el Vendedor podrá resolver el contrato previa notificación al Comprador.

5.3 Retraso en el pago. En caso de retraso en el pago, el Vendedor tendrá derecho a cobrar los intereses legales de demora conforme a la Ley de obligaciones.

6. Entrega

6.1 Gastos de entrega. Los gastos de entrega dependen del destino: (i) Croacia — 5,60 EUR (IVA incluido), (ii) Unión Europea — 8,90 EUR (IVA incluido), (iii) Irlanda — 20,00 EUR (IVA incluido). Para pedidos superiores a 55,00 EUR (IVA incluido), la entrega dentro de Croacia y la Unión Europea es gratuita, excepto la entrega a Irlanda, para la que siempre se aplica el precio indicado en el punto (iii) de este artículo.

El Vendedor no realiza entregas fuera de la Unión Europea. Las condiciones de entrega vigentes están disponibles en la página Condiciones de entrega (www.beherbie.com/policies/shipping-policy).

6.2 Plazo de entrega. El Vendedor entregará el envío al servicio de mensajería sin demoras innecesarias tras recibir el pago (en caso de pago mediante transferencia bancaria) o tras confirmar el pedido (en caso de pago contra reembolso o con tarjeta). El plazo máximo de entrega es de 30 días desde la celebración del contrato, salvo que el Comprador haya aceptado expresamente un plazo más largo. Si el Vendedor no puede entregar el producto en un plazo de 30 días, el Comprador tendrá derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso de todos los importes abonados.

6.3 Entrega fallida. Si la entrega no se realiza debido a datos incorrectos o a la falta de disponibilidad del Comprador en la dirección indicada, el Comprador correrá con los gastos de la nueva entrega. Si el envío se devuelve al Vendedor debido a una entrega fallida, el Vendedor informará al Comprador y ofrecerá una nueva entrega previo pago de los gastos de envío adicionales, o la resolución del contrato. En caso de resolución, el Vendedor reembolsará el importe total abonado, pero tendrá derecho a deducir del reembolso los costes directos reales de la devolución del paquete al almacén cobrados por el servicio de mensajería.

6.4 Transferencia del riesgo. El riesgo de destrucción o daño accidental del producto se transfiere al Comprador en el momento en que el Comprador o un tercero autorizado por este (que no sea el transportista) recibe el producto.

7. Derecho de desistimiento unilateral del contrato

AVISO: El Comprador que sea Consumidor tiene derecho, sin indicar los motivos, a desistir unilateralmente del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Si el Comprador desea desistir del contrato, puede hacerlo mediante el botón "Desistir del contrato" del sitio web, por correo electrónico o por correo postal. Las excepciones a este derecho se indican en el artículo 8.

7.1 Derecho de desistimiento. El Comprador que sea Consumidor tiene derecho, sin indicar los motivos, a desistir unilateralmente del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, de conformidad con el art. 77 de la Ley de Protección de los Consumidores.

7.2 Inicio del plazo. El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el Comprador o un tercero autorizado por el Comprador (que no sea el transportista) reciba físicamente el producto. Si se han pedido varios productos mediante un solo pedido y se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde el día de recepción del último producto.

7.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento. El Comprador puede desistir unilateralmente del contrato de una de las siguientes maneras: (i) por vía electrónica, haciendo clic en el botón "Desistir del contrato" disponible en el sitio web www.beherbie.com sin necesidad de iniciar sesión en la cuenta de usuario, (ii) enviando el Formulario cumplimentado de desistimiento unilateral del contrato (Anexo 1) a la dirección de correo electrónico herbiehrvatska@gmail.com, (iii) enviando por correo postal una declaración escrita de desistimiento a la dirección del Vendedor. El Comprador puede utilizar el Formulario del Anexo 1, pero no es obligatorio: basta con cualquier declaración inequívoca de desistimiento. Será determinante la fecha de envío de la declaración. El Vendedor confirmará sin demora la recepción de la declaración de desistimiento por correo electrónico.

7.4 Ampliación del plazo. Si el Vendedor no ha informado debidamente al Consumidor sobre el derecho de desistimiento unilateral del contrato, el plazo para desistir vence 12 meses después de la expiración del plazo original de 14 días.

8. Excepciones al derecho de desistimiento unilateral

NOTA IMPORTANTE — SELLO HIGIÉNICO: Las mezclas de hierbas, las flores de cáñamo industrial y otros productos vegetales aromáticos se entregan en un embalaje sellado (bolsa termosellada o sello de protección). Al retirar el sello o abrir el embalaje termosellado, el Comprador pierde el derecho de desistimiento unilateral del contrato por motivos de higiene, de conformidad con el art. 79, apdo. 2, punto 5, de la Ley de Protección de los Consumidores.

8.1 Productos precintados. El derecho de desistimiento unilateral del contrato no se aplica al suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene si el Comprador ha retirado el precinto después de la entrega.

8.2 Otras excepciones legales. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a: (i) productos fabricados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados según sus necesidades, (ii) productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad está próxima.

8.3 Productos sin abrir. Si el embalaje del producto no se ha abierto y el precinto está intacto, el Comprador tiene pleno derecho a desistir unilateralmente del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

9. Devolución de productos y reembolso

9.1 Devolución de productos. El Comprador que haya ejercido su derecho de desistimiento deberá devolver el producto sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del envío de la declaración de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el envío se entrega al servicio de mensajería dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse sin usar, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original. El Comprador responderá de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

9.2 Gastos de devolución — a cargo del Comprador. El Comprador asumirá todos los costes directos de la devolución de los productos (los gastos de envío del paquete de vuelta al Vendedor). Excepcionalmente, el Vendedor asumirá los gastos de devolución en caso de una reclamación justificada (producto entregado por error o defectuoso).

9.3 Reembolso. El Vendedor reembolsará al Comprador todos los pagos que haya recibido, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el Comprador proporcione una prueba de que los ha enviado de vuelta. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador, salvo que este acepte expresamente otro método de reembolso, sin costes adicionales para el Comprador.

9.4 El procedimiento detallado de devolución se describe en la página Devoluciones y reclamaciones (www.beherbie.com/policies/refund-policy).

10. Defectos materiales y reclamaciones

10.1 Responsabilidad por defectos. El Vendedor responderá por los defectos materiales de los productos de conformidad con la Ley de obligaciones. Si el producto entregado presenta un defecto material (producto incorrecto, producto dañado, entrega incompleta), el Comprador tendrá derecho a: (i) la sustitución del producto, (ii) una reducción proporcional del precio, o (iii) la resolución del contrato y el reembolso del importe.

10.2 Plazo para comunicar el defecto. El Comprador deberá comunicar el defecto sin demora y, a más tardar, en un plazo de 2 meses desde el día en que lo detectó, enviando un correo electrónico a herbiehrvatska@gmail.com con una descripción del defecto y fotografías.

10.3 Envíos dañados. Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al Comprador fotografiar el envío antes de abrirlo y notificarlo al Vendedor lo antes posible.

10.4 Plazo de respuesta. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 15 días desde su recepción.

10.5 Compradores profesionales. Si el Comprador no es un Consumidor, en caso de reclamación justificada —salvo la resolución del contrato— el Comprador tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la sustitución del producto conforme a lo acordado.

11. Reserva de dominio

11.1 El producto entregado seguirá siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio de compra. Hasta la transmisión de la propiedad, el Comprador deberá tratar el producto con el cuidado de un buen padre de familia.

12. Compradores de otros Estados miembros de la Unión Europea

12.1 Derecho de acceso y compra. De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 sobre la prohibición del bloqueo geográfico injustificado, el Comprador de cualquier Estado miembro de la Unión Europea tiene derecho a acceder a la tienda en línea y pedir productos en las mismas condiciones.

12.2 Prohibición de discriminación. El Vendedor no bloqueará, redirigirá ni discriminará de otro modo a los Compradores por razón de su nacionalidad, lugar de residencia o establecimiento comercial dentro de la Unión Europea.

13. Propiedad intelectual

13.1 Todos los contenidos de www.beherbie.com — incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos y marcas— son propiedad intelectual del Vendedor o se utilizan con la autorización del titular de los derechos. Queda prohibido cualquier uso no autorizado sin el consentimiento previo por escrito.

14. Protección de datos personales

14.1 El Vendedor procesa los datos personales del Comprador de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación croata vigente. Los detalles sobre la recopilación, el tratamiento y la protección de los datos personales están disponibles en la Política de privacidad en www.beherbie.com/policies/privacy-policy.

15. Resolución de litigios

15.1 Resolución amistosa. En caso de litigio, el Vendedor y el Comprador procurarán resolverlo amistosamente mediante comunicación directa.

15.2 Resolución alternativa de litigios. El Comprador que sea consumidor tiene derecho a iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios de consumo ante el organismo competente de conformidad con la Ley de resolución alternativa de litigios de consumo (NN 121/2016). El Vendedor no está obligado a participar en el procedimiento de resolución alternativa de litigios, salvo que la ley así lo establezca. Dirección de correo electrónico del Vendedor: herbiehrvatska@gmail.com.

15.3 Legislación aplicable y jurisdicción. Estas Condiciones se regirán por la legislación de la República de Croacia. Para los litigios con consumidores será competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor en la República de Croacia. Para los litigios con compradores empresariales será competente el tribunal materialmente competente de Osijek.

16. Disposiciones finales

16.1 Nulidad de determinadas disposiciones. Si alguna disposición de estas Condiciones se declara nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes.

16.2 Integridad del contrato. Estas Condiciones, junto con los datos del pedido y la confirmación del pedido, constituyen el contrato íntegro entre el Vendedor y el Comprador en relación con la compra a través de la tienda en línea.

Anexo 1 — Formulario de desistimiento unilateral del contrato

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir unilateralmente del contrato)

A la atención de:
Herbie d.o.o., Glavna 109, 31303 Podolje, Croacia
Correo electrónico: herbiehrvatska@gmail.com

Yo, el/la abajo firmante, por la presente declaro que desisto unilateralmente del contrato relativo a la compra de los siguientes productos:

Nombre del producto: _______________

Número de pedido: _______________

Fecha del pedido: _______________

Fecha de recepción del producto: _______________

Nombre y apellidos del comprador: _______________

Dirección del comprador: _______________

IBAN para el reembolso (opcional): _______________

Firma del comprador (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha: _______________