Política de envío
Condiciones de envío
Servicios de mensajería
Todos los pedidos se envían a través del servicio de mensajería GLS o DPD, según el método de envío seleccionado al realizar el pedido.
Nota: Los pedidos a Italia se envían exclusivamente a través de DPD (Bartolini).
La mayoría de los paquetes se envían el mismo día o el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega estimados
El tiempo de entrega se calcula desde la fecha de envío:
- Croacia, Eslovenia, Hungría: 1–2 días hábiles
- Alemania, Austria, Polonia, Eslovaquia, República Checa: 3–4 días hábiles
- Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica: 3–6 días hábiles
- España: 5–6 días hábiles
- Serbia, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte, Montenegro: hasta 7 días hábiles
Costos de envío
- Unión Europea: €8,90
- Croacia: €5,60 por envío (+€1,50 por pago contra reembolso)
- Envío gratuito para pedidos de €55,00 o más
- Otros países: €10,00 – €20,00 (según el destino)
Seguimiento del envío
Después del envío de tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del servicio de mensajería (GLS o DPD).
Plazos de entrega
La entrega se realiza sin demora, es decir, no más tarde de 5 días hábiles después de recibir el pedido. Si la entrega se retrasa más de dos semanas, tanto el comprador como el vendedor tienen derecho a rescindir el contrato.
No se incluyen en los plazos de entrega:
- El día de recepción del pedido/solicitud
- Retrasos debido a dirección incorrecta o incompleta del comprador
- Retrasos debido a fuerza mayor u otras razones no imputables al vendedor
- Días no hábiles si representan el inicio o el final del plazo
Responsabilidad de entrega
Por favor, asegúrese de que sus datos de entrega sean completos y correctos. Los retrasos causados por datos de dirección incorrectos o incompletos no son responsabilidad del vendedor.
La entrega se realiza de acuerdo con los términos de uso del servicio de entrega (disponibles en los sitios web de GLS y DPD) y se considera completada en el momento de la entrega del producto al servicio de mensajería.
Cuando el vendedor entrega el producto al comprador a través del servicio de mensajería, el comprador está obligado a recibirlo firmando el albarán de entrega, confirmando así que el producto ha sido entregado correctamente.
Rechazo de recepción
En caso de que el comprador ordene la mercancía y rechace recibirla, el vendedor tiene derecho a retener del importe pagado del precio de compra el importe de los costos de envío y otros costos de manipulación según la lista de precios de envío.
Pago contra reembolso
En caso de que el producto pedido se pague contra reembolso, el vendedor procederá a la entrega de la mercancía según los plazos anteriormente mencionados que corren desde la confirmación del pedido, y el comprador está obligado a realizar el pago en el momento o antes de la recepción del producto.
Indisponibilidad del producto
Si se produce la imposibilidad de entregar el producto seleccionado porque ya no está en stock, el vendedor está obligado a informar inmediatamente al comprador, y el comprador tiene derecho a rescindir el contrato y solicitar un reembolso o aceptar un plazo posterior para la entrega.
Todos los artículos pedidos se entregarán en un solo paquete cuando sea posible. Si esto no fuera posible debido al estado del inventario, el vendedor se reserva el derecho de entregar en varios envíos.
Mercancía dañada o defectuosa
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 14 días desde la recepción para que podamos ayudarte. Para más detalles sobre devoluciones y cambios, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para todas las preguntas relacionadas con el envío, contáctanos en herbiehrvatska@gmail.com o a través del formulario de contacto.